.png)
Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok
TopKošele – Andrej Melicherčík | Platný od 01.03.2026
I. Úvodné ustanovenia
- Tento reklamačný poriadok vydáva Andrej Melicherčík, so sídlom Štúrova 2, 962 11 Detva, IČO: 37756559, DIČ: 1039821101, IČ DPH: SK1039821101, zapísaný v Živnostenskom registri Okresného úradu Lučenec, číslo živnostenského registra: 606-11100 (ďalej len „Predávajúci").
- Predávajúci prevádzkuje internetový obchod na adrese https://topkosele.sk.
- Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií vád tovaru zakúpeného spotrebiteľom u Predávajúceho v súlade so Zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a Zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
II. Základné pojmy
- Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.
- Kupujúci – osoba, ktorá uzatvorila s Predávajúcim kúpnu zmluvu (môže ním byť spotrebiteľ aj podnikateľ).
- Tovar – hnuteľná vec, ktorá je predmetom kúpy na E-shope.
III. Práva a povinnosti predávajúceho
- Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má pri dodaní dohodnuté vlastnosti a je bez vád.
- Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov. Ak je na tovare, jeho obale alebo v návode vyznačená dlhšia lehota, platí táto dlhšia lehota.
- Pri použitom tovare sa strany môžu dohodnúť na kratšej záručnej dobe, minimálne však 12 mesiacov.
IV. Práva a povinnosti spotrebiteľa
- Spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu, ak tovar vykazuje vady (nesúlad so zmluvou).
- Vada tovaru musí byť vytknutá v lehote 2 mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia záručnej doby.
- Spotrebiteľ je povinný tovar pri prevzatí skontrolovať. V prípade zjavného poškodenia obalu odporúčame zásielku neprebrať a spísať protokol s dopravcom.
V. Postup pri uplatnení reklamácie
- Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť osobne na adrese: Štúrova 2, 962 11 Detva.
- Reklamáciu je možné uplatniť aj zaslaním tovaru poštou alebo kuriérom na vyššie uvedenú adresu, prípadne elektronicky:
- E-mail: info@topkosele.sk
- Telefón: 0940 624 440
- Pri uplatnení reklamácie je spotrebiteľ povinný predložiť:
- doklad o kúpe tovaru (faktúru);
- popis vady a informáciu o tom, aký spôsob vybavenia reklamácie si volí.
- Odporúčame využiť náš Reklamačný formulár (Príloha č. 1), ktorý je k dispozícii na webe.
VI. Lehoty na vybavenie reklamácie
- Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie bezodkladne po jej uplatnení.
- Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní odo dňa vytknutia vady. Ak lehota uplynie márne, spotrebiteľ má právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.
VII. Spôsob vybavenia reklamácie
- Spotrebiteľ má primárne právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Predávajúci môže zvoliť iný spôsob, ak by ním zvolený spôsob bol nemožný alebo neprimerane nákladný.
- Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), ak:
- Predávajúci vadu neodstránil (opravou/výmenou);
- vada sa prejavila opakovane;
- vada je takého závažného charakteru, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie.
VIII. Povinnosť vydania dokladu
- Predávajúci vydá spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady a následne písomný doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
IX. Záverečné ustanovenia
- Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke https://topkosele.sk.
- Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok meniť, pričom pre kupujúceho je záväzná verzia platná v čase vytvorenia objednávky.
- Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 01.03.2026.