Reklamačný poriadok

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1 Tento reklamačný poriadok vydáva Andrej Melicherčík, so sídlom Štúrova 2, 962 11 Detva, IČO: 37756559, DIČ: 1039821101, IČ DPH: SK1039821101, zapísaný v Živnostenskom registri Okresného úradu Lučenec, číslo živnostenského registra: 606-11100 (ďalej len „Predávajúci“). 1.2 Predávajúci prevádzkuje internetový obchod na adrese https://topkosele.sk. 1.3 Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií vád tovaru zakúpeného spotrebiteľom u Predávajúceho v súlade so Zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a Zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. ZÁKLADNÉ POJMY

2.1 Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti. 2.2 Kupujúci – osoba, ktorá uzatvorila s Predávajúcim kúpnu zmluvu (môže ním byť spotrebiteľ aj podnikateľ). 2.3 Tovar – hnuteľná vec, ktorá je predmetom kúpy na E-shope.

3. PRÁVA A POVINNOSTI PREDÁVAJÚCEHO

3.1 Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má pri dodaní dohodnuté vlastnosti a je bez vád. 3.2 Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov. Ak je na tovare, jeho obale alebo v návode vyznačená dlhšia lehota, platí táto dlhšia lehota. 3.3 Pri použitom tovare sa strany môžu dohodnúť na kratšej záručnej dobe, minimálne však 12 mesiacov.

4. PRÁVA A POVINNOSTI SPOTREBITEĽA

4.1 Spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu, ak tovar vykazuje vady (nesúlad so zmluvou). 4.2 Vada tovaru musí byť vytknutá v lehote 2 mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia záručnej doby. 4.3 Spotrebiteľ je povinný tovar pri prevzatí skontrolovať. V prípade zjavného poškodenia obalu odporúčame zásielku neprebrať a spísať protokol s dopravcom.

5. POSTUP PRI UPLATNENÍ REKLAMÁCIE

5.1 Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť osobne na adrese: Štúrova 2, 962 11 Detva. 5.2 Reklamáciu je možné uplatniť aj zaslaním tovaru poštou alebo kuriérom na vyššie uvedenú adresu, prípadne elektronicky:

e-mail: topkoseledetva@gmail.com
telefón: +421 905 638 900 5.3 Pri uplatnení reklamácie je spotrebiteľ povinný predložiť:
a) doklad o kúpe tovaru (faktúru),
b) popis vady a informáciu o tom, aký spôsob vybavenia reklamácie si volí. 5.4 Odporúčame využiť náš Reklamačný formulár (Príloha č. 1), ktorý je k dispozícii na webe.

6. LEHOTY NA VYBAVENIE REKLAMÁCIE

6.1 Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie bezodkladne po jej uplatnení. 6.2 Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní odo dňa vytknutia vady. Ak lehota uplynie márne, spotrebiteľ má právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.

7. SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE

7.1 Spotrebiteľ má primárne právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Predávajúci môže zvoliť iný spôsob, ak by ním zvolený spôsob bol nemožný alebo neprimerane nákladný. 7.2 Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), ak:

Predávajúci vadu neodstránil (opravou/výmenou),
vada sa prejavila opakovane,
vada je takého závažného charakteru, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie.

8. POVINNOSŤ VYDANIA DOKLADU

8.1 Predávajúci vydá spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady a následne písomný doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

9. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

9.1 Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke https://topkosele.sk. 9.2 Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok meniť, pričom pre kupujúceho je záväzná verzia platná v čase vytvorenia objednávky.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 01. 03. 2026.